Encomendas e envios

Caso pretenda cancelar a sua encomenda, entre em contacto connosco. Após o cancelamento, será informado por e-mail.

Se não for possível processar o cancelamento solicitado de imediato, geralmente porque a encomenda já foi enviada, entraremos em contacto com a nossa transportadora para organizar a devolução da encomenda ao nosso armazém.

Após recebermos a sua encomenda, iremos processá-la no prazo de 2 a 3 dias úteis, reembolsar o valor total na sua conta, caso a encomenda tenha sido pré-paga, e notificá-lo por e-mail.

Uma vez que uma encomenda tenha sido enviada, não podemos alterar os produtos encomendados nem a quantidade selecionada.

Neste caso, recomendamos que nos contacte e cancele a encomenda incorreta.

Depois disso, recomendamos que faça uma nova encomenda dos artigos desejados no nosso site.

Se pretender alterar a sua morada de entrega, contacte-nos. Faremos o nosso melhor para o ajudar nesta questão.

Se já não for possível alterar a morada porque a encomenda já foi enviada, teremos de contactar a nossa transportadora para solicitar uma alteração da morada de entrega.

Para uma alteração de endereço, precisamos das seguintes informações:

- nome e apelido - nome da rua
e número - código postal
e cidade - país - número de telefone
Tenha em atenção que este processo pode atrasar o prazo de entrega. A Dreame não se responsabiliza por atrasos na entrega devido a uma alteração de endereço solicitada pelo cliente.

Após a confirmação da sua encomenda, o armazém iniciará o processamento no dia útil seguinte. Os produtos serão então preparados, embalados e expedidos. Assim que a encomenda for enviada, receberá uma notificação por e-mail da transportadora responsável pela entrega, como a GLS, DHL, UPS ou DPD, com informações de rastreio e a data estimada de entrega.

Tenha em atenção que os prazos de entrega padrão de 3 a 10 dias úteis são estimativas que podem variar consoante circunstâncias como a distância, feriados locais e outros fatores externos fora do controlo da Dreame e da empresa de entregas. As encomendas não são enviadas nem entregues aos fins de semana e feriados locais, podendo os prazos variar devido a fatores externos fora do controlo da Dreame e da nossa empresa de entregas.

Embora nos esforcemos sempre por entregar as encomendas dentro do prazo, reconhecemos que o imprevisto é inevitável. Fatores externos fora do controlo da Dreame e da transportadora, tais como condições meteorológicas extremas e falhas técnicas, podem ocasionalmente causar atrasos, pelo que solicitamos a sua paciência e compreensão neste caso.

Tenha também em atenção que os prazos de entrega podem ser mais longos do que o habitual durante períodos promocionais.

Se tiver alguma dúvida sobre o estado da sua encomenda, não hesite em contactar-nos. Se já tiver um número de rastreio, também pode acompanhar a entrega diretamente através do site da transportadora responsável pela sua encomenda, como a GLS, DHL, UPS ou DPD.

Se recebeu a sua encomenda e o conteúdo não corresponde ao que encomendou, contacte-nos imediatamente e forneça-nos as seguintes informações:

Uma fotografia dos produtos que recebeu, juntamente com a guia de remessa (certifique-se de que os detalhes estão nítidos e legíveis).

Se encomendou um aspirador vertical sem fios, envie-nos uma fotografia nítida do produto.

Se encomendou um robô aspirador, envie-nos uma fotografia significativa do produto.

Faremos o nosso melhor para o ajudar.

Para além da embalagem exterior, os nossos produtos são também fornecidos com uma película protetora interior. Se a embalagem estiver danificada, abra-a para verificar se o produto está danificado. Se estiver intacto, pode utilizá-lo na mesma. Se o produto estiver danificado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção do produto, enviando um e-mail para aftersales@dreame.tech. O nosso serviço de apoio ao cliente responderá ao seu e-mail no prazo de 24 horas.

Após a primeira tentativa de entrega na sua morada, poderá contactar a transportadora responsável pela sua encomenda e solicitar a entrega num ponto de recolha próximo.

A sua encomenda ficará num local seguro, onde poderá levantá-la no horário que lhe for mais conveniente.

No prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação da encomenda, receberá um número de rastreio da transportadora responsável pela entrega. Caso não receba as informações de rastreio, entre em contacto connosco e ajudaremos a resolver a situação o mais rapidamente possível.

Se ainda não recebeu a sua encomenda mas já dispõe de um número de rastreio, recomendamos que contacte diretamente a transportadora responsável pela entrega, como a GLS, DHL, UPS ou DPD, uma vez que terão informações mais detalhadas sobre o estado da encomenda.

Todas as encomendas para Portugal são expedidas a partir dos nossos armazéns na Alemanha ou em França.

No prazo de 1 a 2 dias úteis após a realização da sua encomenda, receberá por e-mail um número de rastreio da transportadora responsável pela entrega, com informações para acompanhar o envio da sua encomenda.

Se efetuar a sua encomenda durante o fim de semana ou num feriado, o envio será processado no dia útil seguinte. Por esse motivo, as informações de rastreio poderão demorar alguns dias adicionais a ficar disponíveis.

Para acompanhar a sua encomenda, basta introduzir o número de rastreio no site oficial da transportadora responsável pela entrega, como a GLS, DHL, UPS ou DPD.

Embora nos esforcemos por efetuar envios para a maioria das regiões, atualmente não realizamos entregas para países fora da União Europeia nem para ilhas ou regiões remotas afastadas do continente.

O envio é gratuito na maioria das regiões. As encomendas são entregues através de transportadoras parceiras como a GLS, DHL, UPS ou DPD, consoante a região e a disponibilidade logística.

Consulte os detalhes para obter mais informações sobre as regiões atualmente abrangidas pelo nosso serviço de entrega.

Não se preocupe. Todas as nossas encomendas são acompanhadas apenas por uma nota de entrega e este documento não contém qualquer informação sobre preços.

Se desejar uma fatura para a sua encomenda, basta contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.